1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
 2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。 
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。  
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
 6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;  
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構; 
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率; 
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動

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