招聘酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)可以包括以下幾個(gè)方面:
1. 客戶服務(wù):提供熱情友好的接待服務(wù),確??蛻魸M意度。
2. 預(yù)訂管理:處理客房預(yù)訂,包括電話、在線預(yù)訂以及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。
3. 入住與退房:協(xié)助客戶辦理入住和退房手續(xù),確保流程順暢。
4. 賬務(wù)處理:處理客戶賬單,包括結(jié)賬和發(fā)票開(kāi)具。
5. 信息維護(hù):更新和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),確保信息的準(zhǔn)確性。
6. 客房管理:監(jiān)控客房狀態(tài),確??头壳鍧嵑途S護(hù)。
7. 問(wèn)題解決:及時(shí)響應(yīng)并解決客戶提出的問(wèn)題和投訴。
8. 溝通協(xié)調(diào):與酒店其他部門如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等保持良好溝通,確保服務(wù)連貫性。
9. 市場(chǎng)推廣:參與酒店的市場(chǎng)推廣活動(dòng),提供反饋和建議。
10. 安全維護(hù):確保前臺(tái)區(qū)域的安全,包括監(jiān)控和報(bào)告可疑活動(dòng)。
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