崗位職責
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔
2、協助領導和有關職能部門，處理發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的幫助和服務，
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融合客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調本部門和各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞度假村財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

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