1. 出色的溝通表達與傾聽理解能力，能與客戶有效互動，耐心處理問題。

2. 具備良好情緒管理與壓力應(yīng)對能力，在高強度工作中保持冷靜，積極化解矛盾。

3. 熟練使用辦公軟件與客服工具，有數(shù)據(jù)分析能力，能整理報表與分析客戶信息更好服務(wù)決策。

4. 熱愛客服工作，有強烈責任心與服務(wù)意識，以客戶為中心追求卓越服務(wù)。

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